RGPD

Politique de confidentialité

La version courte : nous collectons le strict minimum nécessaire au fonctionnement du service, nous ne revendons jamais aucune donnée, et vous pouvez à tout moment demander leur suppression par email à contact@voiceo.fr. La version détaillée ci-dessous est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (dite « Informatique et Libertés »).

1. 1. Responsable du traitement
2. 2. Rôles : responsable et sous-traitant
3. 3. Données collectées sur le site
4. 4. Données traitées par l'assistant vocal
5. 5. Enregistrement des appels
6. 6. Finalités et bases légales
7. 7. Destinataires et sous-traitants
8. 8. Transferts hors UE
9. 9. Durées de conservation
10. 10. Sécurité
11. 11. Vos droits
12. 12. Décisions automatisées
13. 13. Violation de données
14. 14. Cookies et traceurs
15. 15. Mineurs
16. 16. Modifications de la politique

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens du RGPD est Voiceo, nom commercial de Romain Pioux (Entrepreneur individuel), SIREN 942 183 203, immatriculé au 942 183 203 R.C.S. Avignon.
Contact pour toute question relative aux données personnelles : contact@voiceo.fr.

Voiceo n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) au regard du volume et de la nature des traitements réalisés, la désignation n'étant pas obligatoire à ce jour (article 37 RGPD). Le fondateur, Romain Pioux, assure directement la fonction de point de contact RGPD.

2. Rôles : responsable de traitement et sous-traitant

Voiceo intervient sous deux qualifications différentes selon les données concernées :

• Responsable de traitement pour les données des visiteurs du site https://voiceo.fr, des personnes qui remplissent le formulaire de rappel, et de ses clients professionnels (données de compte, de facturation, de support).
• Sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD pour les données des personnes qui appellent ses clients professionnels via le service (les « Appelants »). Dans ce cas, le responsable de traitement est le client professionnel de Voiceo, qui décide des finalités et des moyens du traitement. Le cadre contractuel de cette sous-traitance figure en Annexe RGPD des CGV.

3. Données collectées sur le site https://voiceo.fr

Nous ne collectons sur le site public que les informations que vous saisissez volontairement dans les formulaires :

• Formulaire de rappel (composant FinalCta présent sur la page d'accueil) : prénom, numéro de téléphone, et facultativement le métier exercé ;
• Formulaire de candidature « Client Fondateur » (page /rejoindre) : nom, prénom, mobile, email, nom de l'entreprise, métier, ville, estimation d'appels manqués, motivation en texte libre.

Aucune donnée n'est collectée à votre insu : pas de cookies publicitaires, pas de traceurs tiers, aucun outil d'analyse d'audience externe (Google Analytics, Meta Pixel, etc.) installé à ce jour. Voir également la section 14 sur les cookies.

4. Données traitées par l'assistant vocal (clients de Voiceo)

Lorsque vous appelez le numéro d'un professionnel équipé de Voiceo, l'assistant vocal collecte les informations nécessaires au traitement de votre demande :

• Identification : nom et prénom que vous communiquez ;
• Coordonnées : numéro de téléphone (souvent capté automatiquement, sinon demandé) ;
• Motif de l'appel : nature de la demande, produit ou service concerné, urgence éventuelle ;
• Détails contextuels que vous fournissez spontanément (adresse d'intervention, véhicule concerné, préférences horaires, etc.) ;
• Contenu conversationnel : le texte de l'échange (transcription) et l'enregistrement audio (voir section 5).

L'assistant s'annonce toujours comme un assistant vocal automatisé dès la première phrase de l'appel, conformément aux exigences de transparence de l'AI Act européen et aux engagements pris par Voiceo.

Ces données servent exclusivement à produire le récapitulatif transmis au professionnel appelé, à créer le rendez-vous convenu, et à assurer les suivis prévus (SMS de confirmation, rappel la veille, relance de devis, demande d'avis). Elles ne sont ni revendues à des tiers, ni utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni exploitées à des fins commerciales par Voiceo.

5. Enregistrement des appels

Les appels reçus par l'assistant vocal font l'objet d'un enregistrement audio et d'une transcription textuelle, aux seules fins :

• De produire un récapitulatif fidèle transmis au professionnel appelé (finalité principale) ;
• De permettre au professionnel de vérifier une information ou de traiter une réclamation ;
• D'assurer la traçabilité de la prise de rendez-vous en cas de contestation.

Base légale : intérêt légitime du professionnel destinataire à disposer d'un compte-rendu fidèle de la demande, mis en balance avec les droits des Appelants (article 6.1.f RGPD). Le caractère automatisé et la finalité limitée du traitement, ainsi que la durée de conservation raisonnable, garantissent le respect de cet équilibre.

Durée de conservation : l'enregistrement audio est purgé au plus tard 90 jours après l'appel, sauf demande expresse contraire du professionnel abonné. La transcription est conservée pendant la durée du contrat d'abonnement du professionnel.

Droits de l'Appelant : tout Appelant peut demander à ne pas être enregistré, à obtenir une copie de la transcription le concernant, ou à obtenir son effacement, en s'adressant en premier lieu au professionnel appelé ; à défaut, à contact@voiceo.fr qui relaiera la demande.

6. Finalités et bases légales des traitements

7. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont accessibles qu'à Voiceo et aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service, agissant comme sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD. Chacun est tenu par contrat à des obligations équivalentes aux nôtres en matière de protection et de confidentialité.

Cette liste peut être mise à jour ; les modifications sont publiées sur cette page et signalées à nos clients professionnels par email, conformément à la procédure prévue à l'Annexe RGPD des CGV. Aucune donnée n'est revendue ni transmise à des fins publicitaires à des tiers.

8. Transferts de données hors Union européenne

Certains sous-traitants sont situés hors de l'Union européenne, principalement aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne (décision d'exécution (UE) 2021/914 du 4 juin 2021), complétées le cas échéant par les engagements pris dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework pour les prestataires certifiés.

Voiceo évalue régulièrement la pertinence de ces garanties au regard de l'évolution du droit applicable et de la jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne. Vous pouvez obtenir une copie ou un résumé des garanties applicables sur demande écrite à contact@voiceo.fr.

9. Durées de conservation

10. Sécurité

Voiceo met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes, adaptées au niveau de sensibilité des données traitées :

• Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) systématique sur l'ensemble du site et des API ;
• Chiffrement au repos des données stockées chez nos sous-traitants d'hébergement ;
• Authentification renforcée pour les accès administratifs (mots de passe uniques, gestion par gestionnaire dédié) ;
• Cloisonnement strict entre les données de clients différents (multi-tenant sécurisé) ;
• Sauvegardes régulières avec tests de restauration ;
• Journalisation des accès administratifs ;
• Mise à jour régulière des dépendances logicielles pour corriger les vulnérabilités connues ;
• Restriction stricte de l'accès aux données aux seules personnes en ayant besoin pour l'exécution du service (aujourd'hui, exclusivement le fondateur de Voiceo).

11. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez, sur les données personnelles qui vous concernent, des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en obtenir une copie ;
• Rectification : faire corriger toute donnée inexacte ou incomplète ;
• Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Limitation : demander la suspension temporaire du traitement dans certains cas ;
• Opposition : vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
• Portabilité : recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données que vous nous avez fournies ;
• Retrait du consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci (sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués) ;
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande, accompagnée d'un justificatif d'identité si nécessaire, à contact@voiceo.fr. Nous vous répondons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception (article 12.3 RGPD), prolongeable de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle française : www.cnil.fr.

12. Décisions automatisées et profilage

L'assistant vocal utilise l'intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux demandes des Appelants, prendre des rendez-vous et produire des récapitulatifs. Ces traitements ne produisent aucun effet juridique ni aucun effet significatif similaire au sens de l'article 22 du RGPD : la décision finale (accepter un rendez-vous, rappeler un client, prioriser une urgence) revient toujours au professionnel humain destinataire du récapitulatif.

Aucun profilage à des fins publicitaires, de scoring ou de prise de décision automatisée à effet juridique n'est réalisé.

13. Violation de données personnelles

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, Voiceo s'engage à :

• Notifier la CNIL dans un délai de 72 heures à compter de la prise de connaissance de la violation, conformément à l'article 33 du RGPD ;
• Vous informer sans délai lorsque le risque est élevé, en français et en termes clairs (article 34 RGPD) ;
• Documenter chaque incident dans un registre interne, y compris ceux qui ne font pas l'objet d'une notification.

14. Cookies et traceurs

Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de suivi comportemental. Aucun cookie tiers, aucun pixel de tracking, aucun Google Analytics, aucun Meta Pixel, aucun outil d'A/B testing externe. Les polices de caractères sont auto-hébergées.

Seuls sont utilisés d'éventuels cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique du site (session d'authentification pour les clients accédant à leur espace personnel), qui ne requièrent pas de consentement préalable au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.

15. Mineurs

Le service Voiceo est destiné à un usage professionnel et n'est pas conçu pour les mineurs. Voiceo ne collecte pas sciemment de données de mineurs de moins de 15 ans. Si un tel traitement était porté à notre connaissance, les données seraient supprimées sans délai.

16. Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du service, du cadre légal ou des sous-traitants utilisés. La date de dernière mise à jour figure en bas de la page. Les modifications substantielles sont notifiées à nos clients professionnels par email, avec un préavis raisonnable, conformément à l'Annexe RGPD des CGV.

Dernière mise à jour : 11 août 2026.